美女總監周品均 

30歲美女總監周品均：運氣是努力來而非矇到

營業額從2004年的5萬元到2011年的8億元，71年次，剛滿30歲的知名服飾網購品牌總監周品均只花了8年時間就完成；這位美女總監外型和業績都是一流的，很多人認為努力加上「運氣」才會如此成功，周品均笑說：「運氣絕對是靠努力得來，不是隨便矇來的，而且當你盡了全力，全世界的人才可能會幫你。」周品均是七年級生！

▲美女總監周品均 - 周品均創立的網購商品年營業額已達8億，她不僅努力，也是品牌最佳代言人（圖）

《ETtoday新聞雲》經過授權報導《「八年級實習生惱人　老闆氣炸想申請國賠」》。報導指出商周部落格出現一篇文章被大家狂按讚，作者認為，一些初入行的不少小朋友都有以下毛病：不懂得說謝謝、對任何比自己年長和資深的前輩直呼其名、回答不知道但並未試圖解決、抱怨、總有藉口。

他表示自己的老闆常被實習生氣到快腦中風，甚至喊出：「某大學專養廢物，我要申請國賠！」現代八年級的小孩所受的家庭教育較強調民主，但似乎過了頭，不少家長在溺愛的同時，又過份強調尊重孩子，使得孩子個人主義膨脹。當然，讀者留言認為是單一CASE，也有說是普遍現象。

▲美女總監周品均 - 周品均170公分，高朓美麗、有高智慧。（圖）

公司員工200多人，八成是7年級生，也就是25～30歲左右，其他則是八年級生。近日各界種種對年輕人的批評，才剛滿30歲的「東京著衣」品牌總監周品均不多做評論，但她強調：「你學的，不知道什麼時候會用的！你用的，也不知道什麼時候學的！」

「多學多看，少抱怨，抱怨也得花時間。」有意思的是，周品均喜歡粉紅色，也愛水晶燈，但手機很陽春，不像一般女孩搞得BlingBling，她笑說：「手機貼鑽，不會增加工作效率，而是浪費時間，我很務實的！」周品均就是這樣的女生，效率效率效率，而且「熱愛工作」。

「我熱愛我的工作，所以我不覺得工作是痛苦的。很多人年紀不小，卻依然不知道興趣是什麼，工作根本沒熱誠，然後又一面抱怨工作沒有成就感…」畢業於南華大學傳播管理學系的周品均說，她有很多同學在大學畢業時又繼續唸研究所的原因是：「不知道要幹什麼！」


▲美女總監周品均 - 周品均的是兼具美貌、身材與智慧的女性。（圖）

媽媽是老師，爸爸是公務人員，周品均生長在小康之家，高中開始上網賣自己的二手衣和配件，大三就在5坪大的空間創業經營網購賣衣服，忙到天昏地暗，「我的確犧牲了一段美好的大學生活，但我換得很多別人所沒有的東西，上帝是公平的。」她比任何人都更早成長，因為她很早就知道要做什麼。

「一般人在國中時，大概都聽家人的：爸爸要我做什麼、媽媽要我做什麼，但我在國中時就告訴自己：我要做媒體人！」周品均從小就參加朗讀、演講、美術等比賽，常常拿第一，「那些經驗讓我很小就知道只要努力就可以得第一，但前提是你夠努力，所以我早就知道努力才會有飯吃，努力才有機會第一名。」

「逮住機會就學，以前唸書時，我想做老師、記者，但沒做。不過我學會剪接、寫新聞稿，從小學畫、演講、朗讀…。後來做了網購事業，我要寫每件衣服的文案時，也沒有困難，那就是以前打下的基礎；上天栽培每個人，你不會知道什麼時候會用到。」

周品均認為，無論什麼年紀都一樣，很多人 太算計，「做這件事對我有什麼好處？做那件事我有什麼成長？如果盤算這麼多，會缺少很多學習的機會！成功肯定離你很遠。」

「當你盡了全力，全世界的人才會幫你！」周品均常常會在MSN上寫些感想鼓勵台灣上百位員工。她笑說：「糟的是很多人都以為自己盡了力，這是錯的，你根本不夠努力，在不夠努力的情況下要求人家幫你，怎麼可能！」2007年，東周品均決定進軍大陸，結果在淘寶網每4分鐘就賣1件衣服，創下新紀錄，打敗淘寶網上百萬商品。


▲美女總監周品均 - 兩岸員工約兩百多人，周品均對客服的要求是「響兩聲一定要接起電話！」（圖）


「東京著衣」的客服是24小時全天候，「公司總共十位客服人員，規定電話響兩聲以內一定要接聽，漏接率要低於10%，也就是1000通電話，只能漏接20通，但通常控制在3%～5%。」每周的客服部主管都要業報，有一次漏接率是0，那天講話可超大聲的呢。

「早年『兩人公司』創業初期，我每天只睡3～5小時，因為我喜歡服務我的消費者，我知道快速解答的重要性；網路買家最在意信件回覆速度，客戶只要有問題，我當天就回答，甚至馬上回覆，那段期間，『問與答』佔去我生活大半。」

要求精準、完美的性格也表現在開會這件事上，「員工有時花兩小時做報告，我可能十秒鐘之內就否決，做主管的就要掌握一切情況，一針見血，不用客氣，有人可能很受傷，但我不想浪費大家的時間，所以不客套，凡事精準，也不做表面功夫，開會不用型式、紙張，也不見得要投影片，你就告訴我想法、做法…大家決議，直接討論結果。」

「乾脆」是因為周品均夠努力，了解自己、也了解員工，更了解消費者！她再一次強調：「運氣真的不會莫名其妙就跑來，一開始就盤算人家要怎麼幫助你，那是不可能的，請先付出努力吧。」ettoday20121112

 

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